손봄
[서비스 이용 관련]
Q1. 수리를 신청했는데 집에 남자가 있으면 수리가 취소되나요?
A. 네. 고객님의 가족이라도 집에 남성이 있으면 기사님의 안전을 위해 수리가 현장에서 취소됩니다.
이 경우, 예약금은 환불되지 않으니 반드시 여성 고객만 있는 시간대에 예약해주세요.
Q2. 견적보다 실제 수리 비용이 더 나오면 어떻게 결제하나요?
A. 현장에서 추가 결제가 필요한 경우, 기사님이 앱을 통해 추가 견적 동의 요청을 합니다.
고객님이 앱에서 동의 버튼을 누르셔야 작업이 진행되며, 작업 종료 후 앱에서 결제를 완료하시면 됩니다.
❗️기사님께 직접 현금이나 계좌이체로 결제하지 마세요.
Q3. 서비스는 어떤 수리까지 가능한가요?
A. 생활 속 가전・가구・전기・설비 등 소규모 수리를 중심으로 합니다.
대형 공사나 위험 작업은 별도로 안내드리며, 추후 서비스 범위를 점차 넓혀갈 예정입니다.
Q4. 고객이 없는 상태에서도 수리가 가능한가요?
A. 아니오. 반드시 서비스 신청자(여성 고객 본인)가 현장에 있어야만 방문 수리가 가능합니다.
고객이 없는 상태에서는 방문 자체가 불가하며, 이 경우 예약금은 환불되지 않습니다.
Q5. 반려동물이 있는 집도 수리가 가능한가요?
A. 네, 반려동물이 있어도 수리가 가능합니다.
다만, 수리 도중 반려동물이 놀라거나 다칠 위험이 있으므로, 반드시 다른 공간에 격리해주시기 바랍니다.
[안전 관련]
Q6. 여성 기사들의 안전은 어떻게 확보되나요?
A. 기사님 전용 앱에는 112 연동 긴급 신고 기능이 탑재되어 있습니다.
또한 고객님과 기사님 모두 본인 인증을 거치며, 모든 서비스 내역이 기록되어 문제 발생 시 추적이 가능합니다.
Q7. 손봄 기사님들은 정말 여성인가요?
A. 네. 손봄은 여성 전용 플랫폼으로, 남성은 회원 가입 자체가 불가능합니다.
앱 가입 시 성별 인증 절차를 거치며, 기술자 등록 과정에서도 신원 확인과 교육을 의무적으로 이수해야 합니다.
[환불/취소 관련]
Q8. 예약 후 일정 변경이나 취소가 가능한가요?
A. 방문 24시간 전까지는 앱에서 직접 취소 및 변경이 가능합니다.
단, 당일 취소나 집에 남성이 있는 상황 등 고객 귀책으로 서비스가 취소되는 경우 예약금은 환불되지 않습니다.
손봄해봄
Q1. 손봄해봄 교육은 누구나 신청할 수 있나요?
A. 생활 수리에 관심있는 만 19세 이상의 여성이라면 누구나 지원 가능합니다.
기술 경험이 없어도 기초부터 배울 수 있도록 커리큘럼이 설계되어 있습니다.
Q2. 교육비는 얼마인가요?
A. 과정별로 상이하며, 실습 장비 및 교재가 포함된 유료 프로그램입니다.
현재 일부 과정은 기관 제휴를 통한 할인이 가능하니 신청 시 공지사항을 꼭 확인하세요.
Q3. 교육을 수료하면 바로 손봄 기술자로 활동할 수 있나요?
A. 네. 수료 후 평가과 인증 절차를 통과하면 곧바로 손봄 플랫폼에 여성 기술자로 등록할 수 있습니다.
Q4. 교육 과정은 어떤 방식으로 진행되나요?
A. 전기, 가전, 가구, 설비 등 생활 밀착형 수리 기술을 실습 위주로 배웁니다.
또한 현장에서 필요한 고객 응대・안전 규정・서비스 매뉴얼 교육도 포함됩니다.
Q5. 장기적으로는 어떤 지원을 받을 수 있나요?
A. 수료자는 단순 활동 등록에 그치지 않고, 아래 지원을 받을 수 있습니다.
- 정기 보수 교육
- 여성 기술자 네트워크 참여
- 우수 기술자 인센티브 제도