서비스 이용약관

적용일: 2025년 5월 14일

제1조 (목적)

본 약관은 위니(이하 “회사”)가 제공하는 ‘손봄’ 수리기사 매칭 플랫폼 및 ‘손봄해봄’ 수리 교육 프로그램(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의)

“서비스”란 회사가 제공하는 온라인/모바일 기반 수리기사 매칭 중개 서비스, 정기점검 구독 서비스, 수리 교육 프로그램, 관련 콘텐츠 제공 등을 의미한다.
“이용자”란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스에 접속하거나 이용하는 모든 자를 말한다.
“회원”은 회사에 개인정보를 제공하고 회원가입을 완료하여 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말한다.
“고객”은 수리 요청, 정기점검 구독 신청 또는 교육 신청을 위해 서비스를 이용하는 자를 말한다.
“수리기사” 또는 “파트너”는 회사가 정한 검증 및 교육 절차를 거쳐 플랫폼에 등록하고 수리 서비스를 제공하는 독립 사업자 혹은 개인 프리랜서를 말한다.
“교육생”은 손봄해봄 프로그램(일일클래스 또는 전문가 과정)에 참여하는 신청자를 말한다.
“콘텐츠”는 이용자가 서비스 내 작성한 리뷰, 후기, 질문, 사진, 동영상 등 일체의 정보를 포함한다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 서비스 화면 또는 회사 웹사이트에 게시하거나 전자우편, 앱 푸시 알림 등의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생한다.
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관계법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있다.
회사가 약관을 변경할 경우에는 적용일자 및 변경사유를 명시하여 현행약관과 함께 최소 7일 전(이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 전)부터 서비스 내 공지사항 또는 이메일로 공지한다.
이용자가 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주한다. 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 할 수 있다.

제4조 (약관 외 준칙)

본 약관에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령 및 상관례에 따른다.
회사는 필요한 경우 특정 서비스에 대한 별도의 이용약관 및 정책을 둘 수 있으며, 본 약관과 충돌하는 경우 별도 약관이 우선 적용된다.

제5조 (서비스 이용계약 체결)

이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회원가입 신청을 하며, 회사가 이를 승낙함으로써 성립된다.
회원가입 신청자는 반드시 본인의 실명 및 실제 정보를 기재해야 하며, 허위 정보를 기재한 경우 법적 보호를 받을 수 없다.
만 14세 미만의 아동은 서비스 이용이 제한되며, 만 14세 이상 만 19세 미만의 미성년자는 법정대리인의 동의를 받아야 한다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거절하거나 유보할 수 있다:
- 허위 정보를 기재하거나 타인의 명의를 도용한 경우
- 과거 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우(단, 재가입 승인을 받은 경우 제외)
- 법령 위반 또는 사회 질서 교란 목적으로 신청한 경우
- 기타 회사가 정한 이용 조건을 충족하지 못한 경우

제6조 (서비스의 내용)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공한다:

수리기사와 고객 간 매칭 중개
수리 서비스 견적 제안, 예약 및 일정 관리
정기점검 구독 서비스
수리 교육 프로그램(손봄해봄) 운영 및 관리
후기 작성, 평가 및 기사 등급 공개 기능
고객 문의, 안전센터, 신고 접수 및 처리
결제 대행 및 정산 서비스
기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 일체의 서비스

제7조 (서비스의 변경 및 중단)

회사는 운영상, 기술상 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 변경 내용은 사전에 서비스 내 공지한다.
회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있다:
- 설비의 보수, 점검, 교체, 고장, 통신두절 등의 사유
- 천재지변, 국가비상사태, 정전, 서비스 설비 장애 등 불가항력적 사유
- 서비스 이용 폭주로 정상적 서비스 제공이 불가능한 경우
- 기타 회사의 제반 사정으로 서비스를 할 수 없는 경우
제2항의 사유로 서비스가 중단되는 경우 회사는 사전 또는 사후에 이를 공지한다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인해 사전 공지가 불가능한 경우 사후 공지할 수 있다.
회사가 정당한 사유 없이 서비스를 중단하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령에 따라 배상 책임을 질 수 있다.

제8조 (회사의 권리와 의무)

회사는 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하며, 설비에 장애가 생기거나 멸실된 때에는 지체 없이 이를 수리 또는 복구한다.
회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 처리해야 하며, 처리 과정 및 결과를 해당 이용자에게 통지한다.
회사는 관련 법령을 준수하며, 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않는다.
회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보처리방침을 수립하고 준수한다.

제9조 (회사의 역할 및 책임 제한)

회사는 통신판매중개자로서, 고객과 수리기사 간의 거래를 연결하는 플랫폼을 제공할 뿐이며, 수리 서비스 계약의 당사자가 아니다.
회사는 중개 플랫폼 제공자로서 다음 사항에 대해 책임을 지지 않는다:
- 수리기사가 제공하는 서비스의 품질, 완성도, 적시성
- 수리기사와 고객 간 직접 발생한 분쟁(단, 회사의 고의·중과실이 있는 경우 제외)
- 고객 또는 수리기사가 제공한 정보의 정확성 및 신뢰성
- 이용자 간 직접 연락을 통한 플랫폼 외 거래로 인한 손해
단, 회사는 다음 사항에 대해 책임을 진다:
- 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 이용자의 손해
- 플랫폼 시스템 오류로 인한 결제 오류, 정보 누락 등(확인 후 신속히 조치)
- 수리기사 검증 과정에서의 명백한 과실
회사는 수리기사 선발 시 일정 수준 이상의 교육, 심사, 등급 관리를 통해 서비스 품질 확보를 위해 노력하나, 개별 수리 결과에 대한 보증은 제공하지 않는다.
무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 회사는 책임을 지지 않는다.
천재지변, 전쟁, 파업, 정부 규제 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불능에 대해서는 책임이 면제된다.

제10조 (이용자의 권리와 의무)

이용자는 본 약관 및 관련 법령을 준수하여야 하며, 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 된다:
- 허위 정보 등록 또는 타인 명의 도용
- 예약 후 정당한 사유 없는 무응답, 무단 취소 반복
- 수리기사 또는 다른 이용자에 대한 욕설, 비방, 성희롱, 협박
- 음란물, 불법 정보, 저작권 침해 게시물 작성
- 시스템 해킹, 크롤링, 매크로 사용 등 플랫폼 정상 운영 방해 행위
- 영리 목적의 광고성 정보 무단 게재
- 회사의 사전 승인 없이 서비스를 이용한 영업 활동
- 플랫폼 외 직거래 유도 행위
이용자는 자신의 계정 정보를 관리할 책임이 있으며, 제3자에게 이를 양도하거나 대여할 수 없다.
이용자는 본인의 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 한다.
이용자가 제1항을 위반하여 회사에 손해가 발생한 경우, 해당 이용자는 회사에 대해 손해배상 책임을 진다.

제11조 (수리기사의 자격 및 의무)

수리기사는 회사가 정한 검증 절차(신원 확인, 범죄경력 조회, 기술 평가, 안전교육 등)를 통과해야 하며, 사실에 기반한 정보를 제공해야 한다.
수리기사는 독립된 사업자 혹은 개인 프리랜서로서 고객에게 서비스를 제공하며, 다음 사항을 준수해야 한다:
- 고객과 약속한 일정 및 서비스 범위 준수
- 작업 전 명확한 견적 고지 및 동의 획득
- 성실·친절·안전 수칙 준수(특히 고객의 주거 공간 진입 시 예의 및 안전 확보)
- 고객 개인정보 보호 및 무단 사용 금지
- 플랫폼 외 직거래 금지(회사 수수료 회피 목적의 직접 결제 유도 등)
수리기사는 자신의 행위로 인해 발생한 고객의 재산상·신체상 손해에 대해 1차적 책임을 지며, 배상책임보험 가입을 권장한다.
수리기사가 본 조항을 위반할 경우 회사는 경고, 활동 정지, 등록 취소 등의 조치를 취할 수 있으며, 이로 인한 손해는 해당 수리기사가 부담한다.

제12조 (수리기사 검증 및 관리)

회사는 수리기사 등록 시 다음 사항을 확인한다:
- 신원 확인(실명, 연락처, 주소 등)
- 범죄경력 조회 동의서 제출(성범죄, 폭력범죄 등)
- 기술 수준 평가(손봄해봄 수료증 또는 국가자격증 등)
- 안전교육 이수 여부
회사는 수리기사의 서비스 품질 관리를 위해 등급제 및 후기 시스템을 운영하며, 지속적으로 낮은 평가를 받거나 민원이 반복되는 경우 활동을 제한할 수 있다.
회사는 안전사고 예방을 위해 정기적으로 보수교육을 실시할 수 있으며, 수리기사는 이에 성실히 참여해야 한다.

제13조 (교육 프로그램 이용)

교육생은 회사가 정한 신청 절차, 수강료, 일정 등을 확인한 후 손봄해봄 프로그램(일일클래스 또는 전문가 과정)에 참여할 수 있다.
교육 중 교육생 본인의 부주의나 고의로 인한 안전사고에 대해 회사는 책임을 지지 않으며, 교육생은 안전 수칙을 준수해야 한다.
회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 교육 중 사고에 대해서는 관련 법령에 따라 회사가 책임을 진다.
교육 자료, 영상, 커리큘럼, 실습 도구 등은 회사의 지식재산권으로 보호되며, 무단 복제·배포·상업적 이용을 금지한다.
교육 수료 후 발급되는 수료증은 손봄 플랫폼 내에서만 유효하며, 국가 공인 자격증과는 무관하다.

제14조 (안전 및 긴급 대응 체계)

회사는 이용자의 안전을 위해 다음 조치를 취한다:
- 안전센터 운영(긴급 신고 접수 및 대응)
- 수리 중 실시간 위치 공유 기능(선택 사항)
이용자는 다음과 같은 긴급 상황 발생 시 즉시 회사 안전센터 및 관할 경찰서(112)에 신고해야 한다:
- 성범죄, 폭행, 협박 등 범죄 행위
- 주거 침입, 절도 등
- 중대한 안전사고
회사는 신고 접수 즉시 사실관계를 확인하고, 해당 수리기사의 활동을 즉시 정지시키며, 필요 시 수사기관에 협조한다.
이용자는 불필요한 허위 신고를 하지 않아야 하며, 허위 신고로 인한 피해는 신고자가 책임진다.

제15조 (요금 및 결제)

서비스 이용 요금은 다음과 같이 구성된다:
수리 서비스: 예약금 + 기본 요금 + 부품비 + 출장비
정기점검 구독: 월/분기/연간 구독료
교육 프로그램: 수강료
결제는 회사가 제휴한 전자지급결제대행업체(PG사)를 통해 이루어지며, 이용 가능한 결제 수단은 서비스 내에서 확인할 수 있다.
회사는 수리 서비스 중개에 대해 수리기사 등급별로 차등 수수료를 부과하며, 이는 수리기사가 부담한다.

결제 금액에 오류가 있는 경우 이용자는 회사에 정정을 요청할 수 있으며, 회사는 확인 후 조치한다.

제16조 (환불 정책)

수리 서비스 취소 및 환불:
- 예약 후 24시간 이전 취소: 전액 환불
- 예약 후 24시간 이내~2시간 전 취소: 결제 금액의 50% 환불
- 예약 시간 2시간 이내 취소 또는 노쇼(no-show): 환불 불가
- 수리기사의 귀책 사유로 취소된 경우: 전액 환불 및 보상
정기점검 구독 해지:
- 첫 서비스 제공 전 해지: 전액 환불
- 서비스 이용 후 해지: 잔여 기간 일할 계산 환불(단, 위약금 발생 가능)
교육 프로그램 환불:
- 수업 시작 7일 전: 전액 환불
- 수업 시작 3~7일 전: 70% 환불
- 수업 시작 1~3일 전: 50% 환불
- 당일 취소 또는 노쇼: 환불 불가
환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있다.
이용자의 변심이 아닌 회사의 귀책 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우 전액 환불 및 손해배상이 이루어진다.

회사가 제공하는 서비스, 소프트웨어, 로고, 디자인, 상표 등에 대한 지식재산권은 회사에 귀속된다.
이용자는 회사가 다음 목적 범위 내에서 이용자 콘텐츠를 무상으로 사용할 수 있음에 동의한다:
- 서비스 내 게재, 전송, 복제, 편집
- 서비스 홍보 및 마케팅 자료 제작(SNS, 광고 등)
회사는 이용자의 콘텐츠를 영리 목적으로 별도 판매하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 이용자가 삭제를 요청하는 경우 합리적인 기간 내에 삭제한다.

제18조 (개인정보 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 별도의 개인정보처리방침을 수립·공개한다.
회사는 다음의 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않는다:
- 이용자의 사전 동의가 있는 경우
- 법령에 의해 요구되는 경우
- 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위(예: 수리기사에게 고객 연락처 전달)
이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 수정, 삭제를 요청할 수 있다.

제19조 (이용 제한 및 계약 해지)

이용자는 언제든지 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 처리한다.
회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통보 후 이용 계약을 해지하거나 일정 기간 서비스 이용을 제한할 수 있다:
- 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우
- 타인의 명의, 결제 정보를 도용한 경우
- 반복적인 허위 예약, 후기 조작, 무단 취소
- 욕설, 협박, 성희롱 등 타인에게 심각한 피해를 준 경우
- 시스템 해킹, 크롤링 등 플랫폼 운영을 방해한 경우
- 기타 회사가 합리적으로 판단하여 서비스 제공이 부적절하다고 인정되는 경우
긴급한 경우(범죄 행위, 중대한 안전 위협 등) 회사는 사전 통보 없이 즉시 이용을 정지할 수 있다.
이용자가 이용 제한에 대해 이의가 있는 경우 회사에 소명 자료를 제출할 수 있으며, 회사는 확인 후 제한을 해제하거나 유지 여부를 결정한다.

제20조 (손해배상)

회사 또는 이용자는 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있다. 단, 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 않는다.
회사의 책임 있는 사유로 서비스 제공이 불가능하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 이용자가 납부한 수수료 또는 구독료의 3배 범위 내에서 손해를 배상한다.
수리기사의 과실로 인한 재산상·신체상 손해에 대해서는 수리기사가 1차적 책임을 지며, 회사는 중개자로서 고의 또는 중과실이 인정되는 경우에만 보충적 책임을 진다.
회사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 해킹, DDos 공격 등 불가항력으로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않는다.
간접 손해, 특별 손해, 징벌적 손해, 결과적 손해 등에 대해서는 회사가 그 가능성을 사전에 통지받은 경우를 제외하고 책임을 지지 않는다.

제21조 (면책 조항)

회사는 다음의 경우 책임을 지지 않는다:
- 이용자가 본인의 계정 정보를 부주의하게 관리하여 발생한 손해
- 이용자가 제공한 정보의 허위, 누락으로 인한 손해
- 수리기사와 고객이 플랫폼 외에서 직접 거래하여 발생한 손해
- 이용자 간 분쟁에서 회사의 귀책 사유가 없는 경우
- 무료 서비스 이용으로 인한 손해
회사는 제3자가 제공하는 서비스(PG사, 외부 링크 등)로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않는다.

제22조 (통지)

회사가 이용자에게 통지하는 경우, 이용자가 등록한 이메일 주소, 휴대폰 번호, 앱 푸시 알림, 서비스 내 공지사항 등을 이용한다.
회사는 불특정다수 이용자에게 통지하는 경우 서비스 화면에 공지함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있다.
이용자는 정확한 연락처를 등록·유지할 책임이 있으며, 연락처 변경 시 즉시 수정해야 한다.

제23조 (분쟁 해결)

회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 상호 협의를 통해 원만히 해결하도록 노력한다.
협의가 이루어지지 않을 경우 다음 기관을 통해 분쟁을 조정할 수 있다:
- 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회
- 전자문서·전자거래 분쟁조정위원회
- 개인정보 분쟁조정위원회
분쟁 조정으로도 해결되지 않을 경우 「민사소송법」상의 관할 법원에 소를 제기할 수 있다.

제24조 (재판권 및 준거법)

회사와 이용자 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 회사의 본사 소재지를 관할하는 지방법원을 제1심 전속 관할 법원으로 한다.
회사와 이용자 간 제기된 소송에는 대한민국 법률을 적용한다.